スマートフォンの売上は、他のモバイルデバイスよりも速いペースで成長しています。2010年に、会社ガートナーは、売上の増加を推定し、スマートフォンでの50％を携帯電話のセットが30％増加しますが、。スマートフォンは、ある非常に有益な、彼らは彼らの基本的なモデルよりもより多くの部屋を残しているため、メーカーのために。
重要なのは、誰もがそれを知っており、そのセグメントでの競争は熾烈です。現在、従来のモバイル端末のメーカーは、GoogleのオープンオペレーティングシステムであるAndroidなどのイニシアチブの真っ只中にビジネスに参入した新しいプレーヤーに直面する必要があります。スマートフォンの技術的特性が非常に似ているこの環境では、ブランドに対する消費者の忠誠心を区別して維持することは困難です。
市場調査会社GfKが実施した最近の調査によると、スマートフォンの所有者は現在のモバイルのブランドにあまり忠実ではありません。消費者は高解像度カメラ、GPS、Wi-Fi接続などの技術的機能だけでなく、多くの場合アプリストアを通じて魅力的なサービスに簡単にアクセスできることを求めているため、忠誠心を維持することはますます困難になっています。
ユーザーの大多数（56％）は、端末を更新するときに特定のブランドを選択するつもりはありません。インタビューを受けた人の4分の1だけが、同じブランドと同じオペレーティングシステムに忠実でありたいという彼らの願望を表明しました。オペレーティングシステムでは、Appleの顧客が59％で最も忠実であり、Blackberry（38％）、Android（28％）がそれに続きます。Nokia – Symbianユーザーは24％でテーブルを閉じ、Windows Mobileユーザーは21％でテーブルを閉じます。
GfKは、2010年10月から11月にかけて、ドイツ、ブラジル、中国、スペイン、米国、英国の2,000人を超える携帯電話ユーザーを対象に調査を実施しました。
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