過去2年間、モバイルブロードバンドは世界中で非常に成功しています。しかし、それは急速に成熟している市場です。それは成長し続けるでしょうが、それはもはやそのような急速な速度で成長することができなくなります。モバイル事業者にとっての大きな障害は、モバイルブロードバンド接続を希望する新しい顧客を見つけることがますます困難になることです。必要な人はすでにそれを持っています。
電気通信コンサルタント会社のAnalysysMasonによる最近のレポートでは、モバイルインターネットの顧客の上限に達した可能性があると指摘しています。関心のない人の大多数をモバイルブロードバンドの顧客に変える可能性はわずかです。多くの人が固定インターネットアクセスに非常に満足しており、少なくとも短期的には変更する予定はありません。他の人は、モバイルブロードバンドが高すぎる、十分なカバレッジがない、信頼性が低い、または十分に高速でないため、モバイルブロードバンドを望んでいません。
モバイルブロードバンド接続の現在のサブスクライバーを完全にキャンセルするか、別の会社に転送するため、現在のサブスクライバーを維持することは困難です。携帯電話事業者が間に挟まれ負け加入者の脅威と競合他社から顧客を盗むための機会。そのシナリオでは、価格での競争は即時の戦術として機能しますが、長期的な戦略としては機能しません。
顧客を維持するために、モバイルオペレーターは顧客へのサービス提供に集中する必要があります。これは安価ではありませんが、顧客満足度に最大の影響を与えるソリューションであると、AnalysysMasonレポートは結論付けています。この調査は、ドイツ、スペイン、米国、フランス、ポーランド、英国で実施された6,000件のインタビューから作成されました。
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