ときに、携帯電話を購入するだけで、7％例ブランド端末のは決定要因です。それどころか、消費者が考慮に入れる最も重要な基準は価格であり、49パーセントの時間です。これは、英国のコンサルタント会社WDSGlobalが実施した最近の調査から明らかになったものです。また、インターネットに接続したり、電子メールを操作したりするように端末を構成するなど、最も一般的なサービスを使用するユーザーの難しさも強調しています。
端子の設計はより均質になりつつあります。実際、魅力的なモデルが市場で勝利するとすぐに、残りのメーカーは非常に類似したバージョンをすぐにリリースします。差別化が難しい非常に競争の激しい事業です。これは、オペレーターが実施する端末補助ポリシーと相まって、消費者が電話の設計に置く価値に悪影響を及ぼしています。
WDSGlobalのレポートによると、デバイスの設計に基づいて携帯電話を選択する消費者はわずか10％です。それどころか、端末のアプリケーションと機能は、ユーザーにはるかに高く評価されています。これは、携帯電話の側面が委ねられていることを意味します-結局のところ、それらのほとんどすべてが同じように見えます-そして電話ができることは特に関連性があります。実際、調査対象者の34％が、モバイルを購入する際の決定要因は機能性であると述べています。
使用の難しさは、サービス（電子メール、インターネット接続” ¦）の放棄につながります。解決策を見つけようとせずに8％のケースで。さらに、インタビューを受けた人の29％は、カスタマーサービスサービスは技術的な問題の解決には効果がないと考えていました。
コンサルタントWDSGlobalが結論であることを説明するキー達成するために、ブランドの忠誠心をしている制御全体の経験の段階から：消費者のを初期願望の経験を通じて、POSや設定の容易さ、携帯かつての箱から出してすぐに、モバイルサービスとアフターサービスのアクセシビリティに至るまで。そして、これは端末メーカーとモバイルオペレーターの両方の仕事です。
経由：WDSGlobal
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