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1週間、数十人のユーザーが11828に関連する新しい策略をインターネット上で報告しました。明らかに、問題の番号は、さまざまな企業（DHL、DIGIMóvil…）の請求サービスとしてインターネットに表示されます。問題は、この番号が特別料金番号に対応していることです。2分または3分の通話は、10ユーロ、20ユーロ、さらには30ユーロに相当する場合があります。さあ、それは完全に無料ではありません。金額の払い戻しを受ける唯一の解決策は、請求書にお金を請求することです。以下に説明する方法。
請求書に11828が表示されますが、どうすればよいですか？
「Googleに表示されたDIGIMobileカスタマーサービスに電話したと思われますが、通話料金は11ユーロでした」、「DHLのカスタマーサービスだと思っていたので、20ユーロ請求しました」…これらは11828に関連してインターネット上で見つけることができたいくつかの証言。これらの電話をかけなかった、または電話の費用が指定されていないと主張する人もいます。これは違法です。これが私たちの場合である場合、最初に行う必要があるのは、通話に関するすべての可能な情報を収集することです。
通話記録のスクリーンショット、通話の音声録音…責任ある会社の前で合法的に身を守るのに役立つデータ。
電話会社に連絡する
次に行う必要があるのは、オペレーターに直接連絡して何が起こったのかを説明し、11828およびそのバリアント（11827、11887、11816…）からの呼び出しをブロックすることです。以下に、スペインの主要なオペレーターのいくつかをいくつか紹介します。
- ヨイゴ：622
- Jazztel：1566
- Pepephone：1706
- Vodafone：123
- Movistar：1004
- トゥエンティ：アプリケーションから
- オレンジ：1414
一部のユーザーは、オペレーターが将来の請求から問題の金額を差し引くことに同意したと述べています。すべてにもかかわらず、オペレーターがこの電話の払い戻しを拒否する可能性が非常に高いです。この場合、次のレベルに進む必要があります。正式な申し立てを行います。
消費に行き、11828からの呼び出しを報告します
払い戻しを拒否する可能性があることを考えると、次に行うことは、最初にオペレーターに意図を通知することなく、最寄りの消費者事務所に直接行くことです。
正式な申し立てを処理する前に、オペレーターへの通話の記録、スクリーンショットなど、あらゆる種類の証拠を提出することをお勧めします。また、通話の責任を負う会社に対して申し立てを行うことをお勧めします。
そして、あなたのオペレーターから受け取ったものをブロックします
そうです。サービスの中断を避けるため、注文を銀行に送信する前に、他社への移植を実行することをお勧めします。また、問題の解決を試みるために、オペレーターに再度連絡することをお勧めします。一日の終わりに、私たちは不履行者のプライベートリストを入力する可能性が最も高いです。
この時点で、私たちは町の市議会のオンブズマンに頼って、無料で、そして何よりも無関心に状況を調停しようとすることができます。私たちに弁護士がいる場合、私たちは彼に頼ることができますが、未払い額がかなりの金額でない限り、プロセスの費用は私たちに支払われません。
