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ここ数週間、数十人のユーザーが参加して、11827という番号が請求書の発信コールとして表示されていることを公に非難しました。有料の番号であるため、一般的な批判は、通話の高額な費用を非難するようになります。場合によっては、25、30、さらには50ユーロです。最も興味深いのは、影響を受けた人の誰もがこの電話番号に電話をかけたことを認めていないということです。実際、問題の番号は携帯電話の通話記録には表示されません。この時点で残っている唯一のオプションは、通話の金額を請求することです。これについては、以下で説明します。
11827からの不在着信：返金方法
「最後のYoigo請求書には番号11827に25ユーロの料金がかかります」、「番号11827にオレンジの請求書に30ユーロの金額があり、電話をかけたことはありません」、「番号11827に何度か電話がありますしかし、私はそれらの電話をかけたことがありません」…これらは私たちが番号11827に関してインターネット上で見つけることができた証言の一部です。私たちのオペレーターに適切な主張をする前に、私たちはそれらの電話をかけなかったことを確認する必要があります。携帯電話の電話または通話アプリケーション、または陸路の履歴から確認できます。
問題の番号が通話履歴に表示されない場合は、後でオペレーターに提供するためにスクリーンショットを撮る必要があります。番号が私たちの同意なしに有料の番号に通話をリダイレクトした場合があります。これは合法ではなく、実際には報告可能です。
まず、電話会社に連絡してください
11827からの通話に関連する金額を返すために必要な最初のステップは、カスタマーサービスを通じてオペレーターに連絡して何が起こったのかを説明することに基づいています。2020年の最も人気のあるオペレーターのいくつかのリストを以下に残します。
- ヨイゴ：622
- Vodafone：123
- Movistar：1004
- トゥエンティ：アプリケーションから
- オレンジ：1414
- Jazztel：1566
- Pepephone：1706
問題のオペレーターが請求額の返還を拒否した場合、当社は法的手段に頼って金額を請求する必要があります。
オペレーターが返品を拒否した場合は、消費に進みます
消費者事務所は、企業や企業による虐待を報告するための入り口です。この事務所は通常、市庁舎やSEPEなどの町の公共の建物にあります。
申し立てを行う前に、これらの電話をかけていないことを証明するあらゆる種類の証拠を収集することをお勧めします。たとえば、通話の日時の通話履歴のスクリーンショットが発信されたとおりに表示されます。または、電話事業者に送信された電子メールのキャプチャ。または、カスタマーサービスへの通話の録音ですらあります。
最後に、オペレーターの領収書をブロックします
オペレーターが消費を通じて請求した後に報告された金額の返却を最終的に拒否した場合、最後の選択肢は、銀行での電話代の受け取りをブロックすることです。
これを行う前に、ラインが不足しないように、別のオペレーターとの移植性を準備する必要があります。実際、オペレーターが不履行者のリストに私たちを登録することを決定する可能性が非常に高いです。この場合、私たちは直接オンブズマンまたは市議会に仲介者を求めて、私たちの事件を無料で無関心に取り上げることができます。
