▷11898請求書に、通話料金の返金方法

ほぼ100人のユーザーが、さまざまなフォーラムやソーシャルネットワークで、11898への請求に関する電話の収集を報告しています。有料の番号であるため、通話金額が20、30、さらには50ユーロを超えることもあります。問題は、これらのユーザーのかなりの部分が自分の電話回線から電話をかけていないと主張していることです。他の人は電話をかけたことを認めますが、1分あたりの費用について知らされたことを否定します。スペインではどちらの慣行も違法であるため、電話会社に苦情を申し立てる権利があります。以下にどのように表示するか。

11898に電話をかけなかった場合、料金が発生します。どうすればよいですか？

「彼らは私に10分間の待機で25ユーロを請求しました」、「私は11898から17ユーロを請求しましたが、それが何に対応するのかわかりません」、「彼らはAliExpressのカスタマーサービスから来たと言って私をだましました。彼らは私に20ユーロを請求しました」…これらは私たちが11898年頃にネット上で見つけることができた証言のいくつかです。これらの慣行はすべて違法です。解決策は、カスタマーサービス番号を通じてオペレーターに支払うべき金額を請求することです。

• ヨイゴ：622。
• Jazztel：1566。
• Movistar：1004。
• Tuenti：Tuentiアプリケーション自体から。
• オレンジ：1414。
• Pepephone：1706。
• Vodafone：123。

オペレーターが請求書に請求された金額の返金を拒否した場合、不一致を記録するために、会社の請求部門を通じて請求を正式に行う必要があります。

オペレーターが返品を拒否した場合はどうすればよいですか？

会社のクレーム部門でクレームを正式にした後、最寄りの消費者サービスオフィスに行く必要があります。公的機関で申し立てを正式に行うには、申し立てのコピー、請求書、および通話が請求された日の通話履歴を含むスクリーンショットを持参する必要があります。要するに、報告された事実を実証するのに役立つ要素。解決プロセスには、数週間から数か月、さらには数年かかる場合があります。それはすべて、会社の反応と生物の飽和度に依存します。

そして、上記が機能しない場合…

クレームが実現しないか、肯定的な解決策がない場合、唯一の解決策は、問題のオペレーターの銀行の領収書をブロックすることです。以前は、電話回線が不足しないように、他社への移植を実行することをお勧めしていました。

ある種の永続的なコミットメントがある場合、ペナルティを徴収する試みが行われるか、不履行者の公開リストに含まれる可能性があります。これらの極端に達することを避けるための賢明なことは、自由で無関心な方法で消費者の利益を守るために真ん中で行動する公の人物であるオンブズマンに目を向けることです。

OCUやFACUAなどの民間消費者団体を利用することもできます。これらの場合の解決は、通常、月額の税金の支払いを伴うものの、通常、ユーザーにとってはるかに有利です。

tuexpertomovil.comによって識別される支払い番号のリスト