11890請求書に、通話料金の請求方法

rawpixel.comによって作成されたテクノロジー写真-www.freepik.es

最近、12人以上のユーザーが、11890への電話の疑いで電話代の請求を受けたと報告しています。特別料金番号であるため、通話の合計費用は最大20、30、40ユーロになります。問題は、影響を受けるユーザーの多くが11890に電話をかけたことを否定していることです。他の多くのユーザーは、電話をかけたことを認めていますが、サービスの費用について知らされたことを否定しています。どちらの場合も、解決策は当社に金額を請求することです。これについては、以下で説明します。

11890からの電話ではなく、払い戻しの請求方法

影響を受ける一部のユーザーのエクスペリエンスを見つけるには、インターネットで簡単な検索を開始するだけで十分です。「この電話は詐欺​​であり、サービスを提供していません。ダイヤル時に間違えると非常に高額になります」、「10分間の通話で24ユーロの金額」、「この番号への2回の通話で44ユーロの請求が発生します。私が行っていないこと」…未払い額の払い戻しを請求する最初のステップは、カスタマーサービスを通じて電話事業者に連絡することです。

• ヨイゴ：622。
• Jazztel：1566。
• Movistar：1004。
• Tuenti：Tuentiアプリケーション自体から。
• オレンジ：1414。
• O2：1551
• ほとんどのモバイル：2373
• Pepephone：1706。
• Vodafone：123。

オペレーターが返品を拒否した場合、次のステップは会社のクレーム部門に苦情を申し立てることです。その後、後で印刷して不一致を記録するために、デジタル形式でクレームのコピーを要求することをお勧めします。

オペレーターが返品を拒否しました。どうすればよいですか？

印刷された苦情があれば、次に行うことは、最寄りの消費者サービス事務所に行き、行政に苦情を提出することです。報告されたイベントの証拠を提供するために、通話履歴のスクリーンショット、具体的には11890への申し立てられた通話が請求された日をフォームに添付することをお勧めします。

消費者事務所で請求を正式にした後、解決には数週間かかる可能性がありますが、会社の対応と主管庁自身の管理によっては、6か月から12か月に延長される場合があります。

そして、上記のどれもうまくいかない場合

請求の解決が当社に有利に失敗しない場合、または会社が単に返品を拒否する場合、最も抜本的な解決策は、オペレーターの銀行の領収書をブロックすることです。電話回線の切断を回避するために、契約が永続条項によって制限されていない限り、別のオペレーターとの移植性を管理できます。そうしないと、ペナルティの支払いを拒否した場合、延滞リストに入れられる可能性が高くなります。

後者を回避するために、OCUやFacuaなどの民間の消費者団体に頼ることができます。解決策は通常ユーザーにとって有利ですが、請求の管理には、法的および法的支援を受けるために、月額料金の支払いまたは共同での1回限りの支払いが必要です。もう1つのオプションは、無料のソリューションであるOmbudsmanに頼ることに基づいていますが、効果は劣ります。

tuexperto.comによって識別される支払い番号のリスト