▷11865請求書に、通話の返金方法

100人以上のユーザーが、さまざまなフォーラムで11865を主人公とする通話のコレクションを報告しています。何人かの人によると、金額は場合によっては最大30ユーロに達する可能性があります。他の人は、その量がはるかに多いと非難しました。ただし、ほとんどの人は、前述の有料番号に電話をかけたことは一度もないことを認めています。この番号は、1分あたり2ユーロもの通話料金がかかります。幸いなことに、未払い額の払い戻しを請求することができます。以下に説明する方法。

請求書に11865の料金がかかりますが、どうすればよいですか？

「私が行ったとは思わない電話は、たった2分間で6ユーロかかりました」、「彼らは私に電話をかけ、応答せずに金額を請求しました」、「私はMásMóvilカスタマーサービスから911333333に電話し、電話を11865に転送しました」…これらは、番号11865に関連してインターネット上で見つけることができたいくつかの証言です。最初に知っておく必要があるのは、これらのタイプのアクションは違法であるということです。

ユーザーの明示的な同意なしに、電話番号を有料番号に転送することはできません。同様に、有料番号への通話料金は、問題の通話に応答するオペレーターが示す必要があります。通話担当者がこれらのアクションを実行しなかった場合は、正式な申し立ての処理を開始できます。

電話会社に11865の電話を請求する方法

当社に支払うべき金額を請求するには、当該事業者のカスタマーサービスに連絡する必要があります。2020年に最も人気のあるいくつかの企業の顧客番号を以下に示します。

• ヨイゴ：622。
• Jazztel：1566。
• Movistar：1004。
• Tuenti：アプリケーション自体から。
• オレンジ：1414。
• Pepephone：1706。
• Vodafone：123。

通話中に、何が起こったのかを説明し、請求書に請求された金額に対応する補償を請求する必要があります。ほとんどの場合、苦情を正式にするため、または何らかの証拠を提供するために、電子メールアドレスに送信されます。指定された番号に電話をかけなかったことを確認するために、通話記録のスクリーンショットを撮ることをお勧めします。

オペレーターが拒否した場合は、消費に進みます

消費は、企業の虐待に関してクライアントの権利を守ることを担当する公的機関です。消費者事務所は通常、市庁舎内またはこの行政専用の建物内にあります。

苦情の信頼性を高めるために、スクリーンショット、電子メール、オペレーターへの通話の録音など、あらゆる種類の証拠を提供する必要があります。もちろん、サービスの飽和度に応じて、ケースの解決には数週間から数か月かかる場合があります。

銀行でオペレーターの領収書をブロックする

私たちが頼ることができる最後の解決策は、銀行でオペレーターの領収書をブロックすることに基づいています。以前は、メインラインの切断を回避するために、別のオペレーターへの移植性を実行することをお勧めします。

銀行でオペレーターの領収書をブロックすると、不履行者のリストに登録される可能性が高くなります。この場合、オペレーターとユーザーの間のケースを仲介するために、地方の町議会で一般的に見られる公的な人物であるオンブズマンに目を向ける必要があります。弁護士を利用することもできますが、請求額よりも費用がかかります。

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