▷11829請求書に、通話料金の請求方法

近年、300人を超えるユーザーが、電話料金で11829への電話の申し立てを収集したと報告しています。問題は、問題の料金が30ユーロ、50ユーロ、場合によっては70ユーロを超えることです。これらのユーザーの一部は、電話をかけたことを認めますが、1分あたりのコストについて知らされたことを否定します。他の人は彼らの電話から電話をかけたことをきっぱりと否定します。どちらの場合も、解決策は、電話会社に請求して、未払い額の払い戻しを受けることです。

請求書に11829から電話がかかっていないのですが、どうすればよいですか？

「無料の番号で、6分間で15ユーロ請求された」、「この番号に13ユーロで電話がかかってきた」、「Movistarから、まだ行っていない10分間の電話で24.35ユーロが請求された」 …11829年頃にインターネットで見つけたすべての証言は、現在スペインでは合法ではない慣行について言及しています。電話会社からの請求を請求するために最初に行う必要があるのは、カスタマーサービスを通じて会社に連絡することです。

• ヨイゴ：622。
• Jazztel：1566。
• Movistar：1004。
• Tuenti：Tuentiアプリケーション自体から。
• オレンジ：1414。
• Pepephone：1706。
• Vodafone：123。

オペレーターが請求金額の返還を拒否した場合、次に行うことは、会社の請求部門に不一致を示すために苦情を申し立てることです。

私のオペレーターは、通話料金を11829に返送しません。

行政との請求を正式にするための次のステップは、印刷された苦情と報告された事実を実証するのに役立つグラフィック文書を持って消費者サービスオフィスに行くことです。たとえば、想定される通話が請求された日の通話履歴を含むキャプチャ、またはオペレーターのカスタマーサービスへの通話録音。

要するに、苦情処理を迅速化するのに役立つ証拠は、最大6か月、場合によっては1年にも及ぶ可能性があります。

そして、上記のどれもうまくいかない場合…

私たちが適用できる最も抜本的な解決策は、オペレーターの銀行受領をブロックすることに基づいています。以前は、電話回線が不足しないように、別のオペレーターへの移植性を実行することをお勧めします。

契約にある種の永続性がある場合、ある種の公的延滞リストに含まれる可能性が最も高くなります。このような場合は、市庁舎に設置された公務員であるオンブズマンに行くことをお勧めします。オンブズマンは通常、会社と消費者の間の仲介者として、後者の権利を無料で無関心に擁護します。

もう1つのオプションは、FacuaやOCUなどの民間組織に頼ることです。これらの場合の結果は通常より肯定的ですが、個別の法的アドバイスを受けるには月額料金を支払う必要があります。

tuexpertomovil.comによって識別される支払い番号のリスト