▷11818請求書に、通話料金の請求方法

約1か月間、約12人のユーザーが11818への電話の疑いで電話代の請求を報告しました。お支払い番号ですので、20、30、50ユーロを超える場合もございます。問題は、これらのユーザーのほとんどが電話をかけなかったと主張していることです。他の人は、インターネットで簡単に検索した後に11818に電話したことを認めますが、電話の1分あたりのコストについて知らされたことを否定します。これら2つのケースの解決策は、電話事業者に不平を言うことです。このプロセスについては、以下で説明します。

11818からの電話ではありません。どうすればよいですか？

Googleを見て、11818の影響を受けた人々からの証言をいくつか見てください。「彼らは他の多くの企業として宣伝されており、10分間で30ユーロを請求します」、「Lowiの請求額で35ユーロを請求しました」 、「今朝、誰もしなかった2回の電話で、請求書に50ユーロの驚きがありました」…これらすべての事件は、スペインでの違法行為について言及しています。したがって、最善の解決策は、カスタマーサービスを通じて当社からお金を請求することです。

• ヨイゴ：622。
• Jazztel：1566。
• Movistar：1004。
• Tuenti：Tuentiアプリケーション自体から。
• オレンジ：1414。
• Pepephone：1706。
• Vodafone：123。

オペレーターが返品を拒否した場合、次に行う必要があるのは、請求に対する不一致を記録するために、請求部門を通じて請求を正式化することです。

オペレーターが返品を拒否しました。どうすればよいですか？

クレームが手元にある場合、次に行う必要があるのは、最寄りの消費者サービスオフィス（つまり、消費）に行き、行政にクレームを提出することです。報告された事実を証明するために、あらゆる種類の証拠を収集することもお勧めします。

11818への通話が請求された日付の通話記録のスクリーンショット、音声録音、オペレーターとのメールのコピー…解決時間はこれに大きく依存し、数週間かかる場合があります一年まで。

そして、上記が機能しない場合…

決議が私たちに有利に失敗しない場合、私たちが次にしなければならないことは、通常は市庁舎に座って、会社とクライアントの間の仲介者として後者の権利を守る公の人物であるオンブズマンに行くことです。

OCUやFacuaなどの民間団体を利用することもできます。通常、どちらの場合も解像度は良好です。トレードオフは、一般的に、サービスに加入するには、支払いまたは月額料金のいずれかを支払う必要があるということです。どちらの協会も、運営者から直接請求する可能性を提供することに加えて、法的なアドバイスを提供しようとします。後者との通信は、プラットフォームを介して行われます。

tuexpertomovil.comによって識別される支払い番号のリスト